O que você pode registrar:

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Elogios — reconhecimento de profissionais, serviços e atendimento que superaram suas expectativas.

Sugestões — ideias e propostas para melhorarmos nossos processos, ambientes e cuidados.

Reclamações — dificuldades, insatisfações ou problemas vivenciados durante o atendimento ou internação.

Denúncias — relatos de condutas inadequadas, assédio, irregularidades éticas ou administrativas.

Dúvidas — questionamentos sobre procedimentos, direitos do paciente, rotinas e serviços do hospital.

 

Como tratamos sua manifestação

Após o recebimento da sua manifestação, a Ouvidoria do Hospital Seara do Bem seguirá os seguintes passos:

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1. Acolhimento

Sua manifestação será registrada e confirmada em até 3 dias úteis. Você receberá um protocolo de acompanhamento.

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2. Análise e Direcionamento

O caso será analisado e direcionado à área responsável (assistência, administrativo, segurança do paciente, recursos humanos, entre outras).

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3. Apuração

Será aberto um procedimento de investigação. O prazo padrão de apuração é de até 30 dias úteis, podendo ser prorrogado em caso de real necessidade para melhor elucidação.

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4. Oitiva dos Envolvidos

Os profissionais e setores envolvidos serão ouvidos. Em casos de denúncia de assédio ou conduta inadequada, o suposto ofensor será convocado a se manifestar, e testemunhas poderão ser ouvidas, se houver.

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5. Relatório e Conclusão

Será realizada a análise do conjunto de informações, com emissão de relatório conclusivo. O resultado será comunicado ao solicitante.

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6. Desdobramento

Conforme o resultado da apuração, serão adotadas as medidas cabíveis — que podem incluir ações corretivas, educativas, advertência, suspensão ou outras sanções previstas na legislação trabalhista e no regimento interno do hospital.

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Sigilo e Confidencialidade

Toda manifestação recebida pela Ouvidoria é tratada com absoluto sigilo. O nome do solicitante e o conteúdo da manifestação não são compartilhados com terceiros, exceto quando estritamente necessário para a apuração do caso e sempre com proteção da identidade do denunciante. Denúncias podem ser feitas de forma anônima. No entanto, manifestações identificadas permitem um retorno mais eficaz e ágil sobre o desdobramento do caso.

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Denúncia de Assédio ou Conduta Inadequada

Ao presenciar ou ser vítima de uma situação de assédio, não se cale.

Por este canal você pode denunciar eventual conduta de assédio no trabalho ou durante o atendimento. Será resguardado o sigilo e a confidencialidade no encaminhamento da denúncia, que pode ser anônima. O Hospital Seara do Bem tratará o caso com a mesma seriedade e rigor aplicados a todos os processos éticos e institucionais.

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Direitos do Paciente

Lembramos que todo paciente tem direito a:

- Receber atendimento humanizado e respeitoso, sem discriminação de qualquer natureza.

- Ter suas informações clínicas tratadas com sigilo.

- Receber informações claras sobre seu diagnóstico, tratamento e procedimentos.

- Consentir ou recusar tratamentos, de forma livre e informada.

- Ter um acompanhante durante o parto e em situações previstas por lei.

- Apresentar reclamações e receber resposta em prazo razoável.

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Se qualquer um desses direitos foi desrespeitado, a Ouvidoria está aqui para acolher e encaminhar sua manifestação.

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Nota

A Ouvidoria do Hospital Seara do Bem não substitui canais de emergência. Em casos de urgência clínica, acione imediatamente a equipe de saúde presente no setor ou ligue para 192 (SAMU).